Создание нового тикета

Чтобы обратится в поддержку вам нужно открыть новый тикет:
Новый тикет
Далее выберите соответствующий раздел. Просим не выбирать что попало, тикеты в каждом отделе имеют разный приоритет. Запросы в отделы Sales и Abuse не обрабатываются в ночное время.

Technical Support
В теме запроса постарайтесь пожалуйста кратко изложить суть обращение. Не нужно писать привествия, слова "Срочно" и т.п. От последнего приоритет тикета не изменится, а вот из-за неверного названия может, так как введет в заблуждение. Примеры тем:

  • Оптимизация Nginx, PHP-FPM
  • Установка FFmpeg
  • Недоступность сайта. Консультация
  • Нагрузка на MySQL

Коротко и по сути.

Если вопрос касается конкретной услуги, конкретного сервера, обязательно выберите услугу в поле "Связанные услуги". Это может ускорить работу над проблемой.

Приоритет тикета "Высокий" устанавливайте только в крайних случаях, действительно важных. Не стоит ставить высокий приоритет для всех запросов. Если сотрудник поддержки посчитает запрос не соответствующим установленному приоритету, может быть установлен иной приоритет, а тикет снова поставлен в очередь. Это все время, пусть секунды, но с каждого клиента по секунде и получаем задержку.
Оформление тикета

Если вы наблюдаете какую то ошибку по серверу, сайту, биллингу, пожалуйста сделайте ее скриншот и прикрепите к тикету. Список разрешенных форматов указан ниже.

Загрузка файлов

Тикеты по выделенным и виртуальным сервера, при условии что вам необходима помощь нашего сотрудника на самой машине, создавайте пожалуйста, заполняя поле "Current password", указав в нем актуальный пароль к серверу.

Пароль к серверу

В тексте сообщения опишите подробно вашу проблему, учитывая тот факт, что прошлый ваш разговор, если такой имел место, мог быть с другим сотрудником. Можете сослатся на другой тикет, указав его номер. Не стоит копировать название тикета, лишняя информация только вредит. Если ваш вопрос это продолжение другого тикета, но по какой то причине вы решили создать новый, пожалуйста резюмируйте кратко его содержимое, чтобы обратить внимание нашего сотрудника на важные моменты, и не перечитывать весь тикет.


Убедительная просьба! На каждую отдельную проблему создавать отдельный тикет, а не лепить все в один.

Также помните, что ответы на многие вопросы имеются уже в нашей Базе Знаний.

Помог ли вам данный ответ?

 Распечатать статью

Также читают

Скриншоты

Согласно нашему регламенту использование внешних сайтов для выгрузки скриншотов и переходить по...