Общие условия договора предоставления хостинг услуг

Общие положения и условия предназначены для регулирования отношений между EuroHoster Ltd., 5 St. Cyril and Methodius str., 1st floor, office 3, Burgas, Bulgaria, UIC 203451640, в лице директора Андрея Балицкого, далее именуемого Поставщиком, и пользователей, далее именуемых Клиентами, предоставленных им услуг.

1. Информация об поставщике услуг

1.1. Имя Поставщика: EuroHoster Ltd.
1.2. Офис и адрес управления: 5 St. Cyril and Methodius str., 1st floor, office 3, Burgas, Bulgaria

2. Характеристика услуги "Виртуальный Сервер"

2.1. Поставщик обязуется предоставить Клиенту услугу Виртуальный Сервер, в соответствии со спецификациями, определенными в соответствии с тарифным планом, который выбрал Клиент, а также обеспечить возможность подключения и технического обслуживания предоставляемой услуги. Услуга Виртуальный сервер включает в себя следующее:
2.1.1. предоставление свободного места на сервере Поставщика, на котором Клиент имеет право публиковать и передавать третьим лицам информацию в Интернете;
2.1.2. предоставление полного (административного) доступа для управления услугой и публикации, обработки и удаления информации, предоставляемой на предоставленном пространстве;
2.1.3. предоставление параметров услуги в соответствии с тарифным планом, который выбрал Клиент;
2.1.4. предоставление виртуально выделенной части ресурсов технического оборудования для передачи, хранения и обмена информацией;
2.1.5. предоставление техническо исправной услуги.
2.2. Пропускная способность канала для Виртуального сервера гарантируется на основании "Политики добросовестного использования".

3. Характеристика услуги "Выделенный Сервер"

3.1. Поставщик обязуется предоставить Клиенту услугу Выделенный Сервер, в соответствии со спецификациями, определенными в соответствии с тарифным планом, который выбрал Клиент, а также обеспечить возможность подключения и технического обслуживания предоставляемой услуги. Услуга Выделенный сервер включает в себя следующее:
3.1.1. предоставление физического сервера, на котором Клиент имеет право публиковать и передавать третьим лицам информацию в Интернете;
3.1.2. предоставление полного (административного) доступа для управления услугой и публикации, обработки и удаления информации, предоставляемой на предоставленном пространстве;
3.1.3. предоставление параметров услуги в соответствии с тарифным планом, который выбрал Клиент;
3.1.4. предоставление технического оборудования для передачи, хранения и обмена информацией;
3.1.5. предоставление техническо исправной услуги.

4. Запрещается

4.1. рассылка спама и размещение программ, которые могут быть использованы для рассылки спама/фишинга, а также размещение сайтов, предоставляющих подобные услуги;
4.2. размещение пиратского и/или вредоносного программного обеспечения, серийных номеров к программам, средств взлома ПО, а также ссылок на другие сайты с подобным контентом;
4.3. размещение вирусов, эксплоитов, ботнетов, а также ссылок на другие сайты с подобным контентом;
4.4. размещение ПО, направленного на получение несанкционированного доступа к другим внешним ресурсам;
4.5. использование наших технических возможностей для организации DoS-атак, сканирования сетей, флуда;
4.6. использование наших технических возможностей для организации майнинга криптовалют;
4.7. размещение зоофилии и материалов о сексуальном насилии над детьми (CSAM);
4.8. использовать авторские или смежные права, торговые марки, патенты или другие права интеллектуальной собственности, принадлежащие третьим лицам;
4.9. размещение информации, пропагандирующей жестокость, насилие, войну, расовую или религиозную вражду;
4.10. размещение финансовых пирамид;
4.11. распространение и/или реклама запрещенных веществ;
4.12. размещение мошеннической информации/фишинг;
4.13. размещение tor-exit нод. Bridge и guard tor ноды разрешены в наших сетях;
4.14. распространение на наших серверах в публичном доступе информации частного характера о персоне без ее согласия;
4.15. размещение любых порнографических материалов или их распространение с помощью серверов, размещенных в Болгарии;
4.16. другой противоправный контент, нарушающий законодательство страны размещения сервера;
4.17. другой противоправный контент, нарушающий международное право;
4.18. регистрировать аккаунт на фиктивные данные.

5. Использование ресурсов

5.1. Арендуемый сервер не должен создавать высокую сетевую нагрузку (входящую или исходящую), такую что создает проблемы с доступностью соседних серверов.
5.2. Клиент несет полную ответственность за софт, который устанавливает, за любой контент размещенный на арендуемом сервере, а также за все действия которые выполняются с использованием данного сервера.
5.3. Использование VPN разрешено только в личных целях.

6. Нарушение договора

6.1. При обнаружении факта нарушения Договора Клиенту высылается уведомление и указывается срок для ликвидации инцидента.
6.2. При поступлении повторной жалобы на то же самое нарушение сервер блокируется.
6.3. В некоторых случаях возможна блокировка сервера без уведомления (определяется Поставщиком индивидуально по каждой сложившейся ситуации).
6.4. Поставщик имеет право произвести отказ в предоставлении услуг при многократном нарушении Договора предоставления хостинг услуг.
6.5. Поставщик оставляет за собой право определять факт нарушение Договора.

7. Ограничение ответственности

7.1. Поставщик не несет никакой ответственности за всевозможные упущенные выгоды Клиента или другие убытки, понесенные в результате:
7.1.1. неисправности или недоступности сервера Клиента по техническим причинам;
7.1.2. приостановки действия сервера Клиента;
7.1.3. злонамеренных действий третьих лиц.
7.2. Обращения в техническую поддержку из email-адресов не зарегистрированных в системе являются не приоритетными и не обязательными к рассмотрению.
7.3. Поставщик не принимает участия в спорах с третьими лицами.
7.4. Поставщик не несет ответственности за потерю данных и не ведет наблюдения за состоянием жестких дисков и RAID-массивов на выделенных серверах. Клиент должен сам вести наблюдение за состоянием оборудования на сервере.
7.5. Поставщик не создает самостоятельно резервных копий на виртуальных серверах, это обязанность Клиента.
7.6. Клиент обязуется возместить Поставщику и освободить его от ответственности по судебным искам и другим искам третьих лиц за любые убытки и расходы, возникшие в результате или в связи с нарушением прав интеллектуальной собственности.

8. Сроки предоставления услуг

8.1. Установка выделенного сервера происходит в течение 3 рабочих дней после оплаты.
8.2. Установка виртуального сервера в Нидерландах и в Болгарии с операционной системой Linux происходит в течение 15 минут после оплаты. Установка виртуального сервера Linux в других локациях происходит в течение 24 часов после оплаты.
8.3. Установка виртуального сервера с операционной системой Windows происходит в течение 1 рабочего часа после оплаты.
8.4. Все остальные услуги предоставляются незамедлительно после оплаты.

9. Удаление серверов

9.1. Выделенный сервер в случае неуплаты направляется на переустановку операционной системы через 24 часа после отключения.
9.2. Виртуальный сервер в Нидерландах, Болгарии и США (Сент-Луисе, Майами) удаляется в случае неуплаты счета Клиентом более 15 суток.
9.3. Виртуальный сервер по локациям, не указанным в ст. 9, п. 2, удаляется в случае неуплаты счета Клиентом более 3 суток.

10. Обязанности технической поддержки

10.1. Реагировать на проблемы, касающиеся работоспособности сервера.
10.2. Предоставлять Клиенту необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов.
10.3. Консультировать Клиента по поводу настроек сервера и программного обеспечения на нем.
10.4. В обязанности технической поддержки не входит:
10.4.1. установка и настройка скриптов. В этом случае ответы технической поддержки будут носить исключительно рекомендательный характер;
10.4.2. оказание технической поддержки лицам, которые не являются клиентами Поставщика;
10.4.3. проводить обучение в работе с программным обеспечением;
10.4.4. отвечать на вопросы не имеющие прямого отношения к обязанностям технической поддержки.
10.5. Базовое администрирование предоставляется бесплатно.
10.6. В случае проявления Клиентом неуважения, грубости, техническая поддержка вправе оставить вопросы без ответов и/или отказать в обслуживании.

11. Базовое администрирование Виртуальных и Выделенных Серверов

11.1. Включает в себя:
11.1.1. первоначальную установку, переустановку и настройку ОС;
11.1.2. обновление ОС;
11.1.3. установку панели управления;
11.1.4. установку и базовую настройку основных сервисов (nginx, apache, mysql, php, postfix, proftpd, bind);
11.1.5. установку дополнительного программного обеспечения;
11.1.6. помощь в диагностике и устранении проблем работы основных сервисов (из ст. 11, п. 1.4);
11.1.7. оптимизация основных сервисов под нужды Клиента;
11.1.8. перенос данных из других серверов;
11.1.9. антивирусное сканирование системы.
11.2. Все заявки выполняются только по запросу Клиента и в порядке очереди и приоритета.
11.3. Администрируемые операционные системы: Linux и FreeBSD.
11.4. Запросы принимаются через тикет-систему либо по e-mail, указанном в биллинге.
11.5. Продукты ISPmanager, Plesk администрируются только в случае приобретения лицензии у Поставщика.
11.6. Поддержка панелей управления, не указанных в ст. 11, п. 5, осуществляется компанией разработчиком.
11.7. Выполнение работ в панелях управления, указанных в ст. 11, п .5, не производится Поставщиком, если работы не требуют специальных навыков и была оказана консультационная поддержка Поставщиком.
11.8. Выполнение работ, не включенных в услугу базового администрирования, может производиться только на платной основе по тарифу 10 EUR в час и в соответствии с внутренним регламентом работы технических специалистов компании.
11.9. В бесплатном базовом администрировании может быть отказано в случае, если настройка системы производилась не нашими сотрудниками.

12. Акционные услуги

12.1. Акционные услуги не предназначены для перехода из текущих действующих услуг того же типа.
12.2. Срок действия специальной цены указывается в самой услуге либо в новостном объявлении.
12.3. При нарушении ст. 12, п .1 Договора скидка может быть отменена и установлена полная стоимость услуги.

13. Верификация клиента

13.1. Клиент обязуется указать в профиле на сайте Поставщика верные личные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
13.2. Поставщик вправе запросить верификацию номера телефона Клиента посредством отправки смс или голосового звонка с проверочным кодом.
13.3. В случае возникновения обоснованных сомнений в достоверности и полноте данных Клиента, Поставщик вправе инициировать процедуру проверки персональных данных в целях подтверждения личности Клиента.
13.4. Поставщик имеет право отказать в предоставлении услуг, в том числе ранее подключенных, в случае отказа Клиента предоставить достоверные персональные данные или отказа от проверки по телефону.
13.5. Клиенту предоставляется 72 часа на предоставление верных личных данных и их верификацию. После указанного срока Поставщик вправе приостановить услуги до момента решения вопроса Клиентом. Компенсация за период остановки услуг или изменение сроков действия услуг Поставщиком не производится.

14. Срок действия договора

14.1. Настоящий договор вступает в силу в день размещения заказа на сайте Поставщика.
14.2. Договор заключается на неопределенный срок.
14.3. Договор может быть расторгнут Клиентом только до наступления нового периода действия услуги.
14.4. Поставщик имеет право по своему собственному усмотрению без уведомления и без надлежащего возмещения в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор, если выяснит, что предоставляемые услуги используются в нарушение законодательства Республики Болгария.

15. Технологические меры EuroHoster Ltd. по применению Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета.

16. Внутренние правила компании EuroHoster Ltd. о применении и обеспечении соблюдения Регламента (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета.

17. Другие моменты, не перечисленные в данном договоре, регулируются Базой Знаний и действующим законодательством.

18. Соглашаясь с этим договором, Клиент обязуется не участвовать ни в каких судебных разбирательствах или исках, направленных против Поставщика.

19. Контакты для борьбы со злоупотреблениями

Чтобы сообщить о незаконном контенте или деятельности, свяжитесь с нами по емейл [email protected]
Языки общения: английский, болгарский и русский.

20. Урегулирование споров онлайн (УСО)

EuroHoster хотел бы сообщить вам, что в соответствии со ст. 14, п. 1 Регламента ЕС по разрешению споров в режиме онлайн Европейская комиссия создала платформу для разрешения споров в режиме онлайн. Платформа доступна здесь. EuroHoster не желает и не обязан участвовать в процедуре разрешения споров в потребительском арбитражном совете.

21. Комиссия по защите прав потребителей

Адрес: г.София, пл."Славейков" №4А, эт.3, 4 и 6
тел.: 02 / 980 25 24
факс: 02 / 988 42 18
горячая линия: 0700 111 22
Веб-сайт: www.kzp.bg

EuroHoster Ltd. / UIC 203451640
5 St. Cyril and Methodius str., 1st floor, office 3, Burgas, Bulgaria, 8000, Bulgaria