Договор предоставления хостинг услуг EUROHOSTER Ltd.

1. Запрещается


1.1. рассылка спама и размещение программ, которые могут быть использованы для рассылка спама, а также размещение сайтов, предоставляющих подобные услуги;
1.2. размещение пиратского и/или вредоносного программного обеспечения, серийных номеров к программам, средств взлома ПО, а также ссылок на другие сайты с подобным контентом;
1.3. размещение вирусов, эксплоитов, ботнетов, а также ссылок на другие сайты с подобным контентом;
1.4. размещение скриптов, направленных на получение несанкционированного доступа к другим внешним ресурсам;
1.5. использование наших технических возможностей для организации DoS-атак, сканирования сетей, флуда;
1.6. размещение зоофилии и детской порнографии;
1.7. размещение контента нарушающего авторские права;
1.8. размещение информации, пропагандирующей жестокость, насилие, войну, расовую или религиозную вражду;
1.9. размещение финансовых пирамид;
1.10. распространение и/или реклама запрещенных веществ;
1.11. размещение мошеннической информации;
1.12. распространение на наших серверах в публичном доступе информации частного характера о персоне без ее согласия;
1.13. другой противоправный контент, нарушающий законодательство страны размещения сервера;
1.14. другой противоправный контент, нарушающий международное право;
1.15. для серверов, размещенных в Дата Центрах Hetzner, а также в Болгарии любые порнографические материалы;
1.16. регистрировать несколько аккаунтов от одного лица, а также регистрировать аккаунт на фиктивные данные.

2. Использование ресурсов


2.1. Арендуемый сервер не должен создавать высокую сетевую нагрузку (входящую или исходящую), такую что создает проблемы с доступностью соседних серверов.
2.2. Арендуемый виртуальный сервер не должен создавать высокую дисковую нагрузку, такую что приводит к резкому ухудшению отклика дисковой подсистемы на всех виртуальных серверах ноды.
2.3. Клиент несет полную ответственность за софт, который устанавливает, а также за любой контент размещенный на арендуемом сервере.
2.4. Использование VPN разрешено только в личных целях.

3. Нарушение договора


3.1. При обнаружении факта нарушения Договора клиенту высылается уведомление и указывается срок для ликвидации инцидента.
3.2. При поступлении повторной жалобы на то же самое нарушение сервер блокируется.
3.3. В некоторых случаях возможна блокировка сервера без уведомления (определяется индивидуально по каждой сложившейся ситуации).

4. Ограничение ответственности


4.1. EUROHOSTER Ltd. не несет никакой ответственности за всевозможные упущенные Вами выгоды или другие убытки, понесенные в результате неисправности или недоступности Вашего сервера, по вине злонамеренных действий третьих лиц, или из-за приостановки действия Вашего сервера.
4.2. Обращения в техническую поддержку из email-адресов не зарегистрированных в системе являются не приоритетными и не обязательными к рассмотрению.
4.3. EUROHOSTER Ltd. не принимает участия в спорах с третьими лицами.
4.4. EUROHOSTER Ltd. не несет ответственности за потерю данных и не ведет наблюдения за состоянием жестких дисков и RAID-массивов на выделенных серверах. Клиент должен сам вести наблюдение за состоянием оборудования на сервере.
4.5. EUROHOSTER Ltd. не создает резервных копий на виртуальных серверах, это обязанность клиента.
4.6. При обнаружении факта нарушения пунктов 1.1 - 1.6 Договора доступ к серверу незамедлительно блокируется. Выдача каких либо файлов из таких серверов невозможна.
4.7. При обнаружении факта нарушения пункта 1.16 Договора аккаунты, и закрепленные на них услуги, блокируются до рещения вопроса.

5. Удаление серверов


5.1. Выделенные сервера в случаи неуплаты направляются на переустановку операционной системы через 24 часа после отключения.
5.2. VPS удаляются в случае неуплаты счета клиентом более 25 суток.

6. Возврат денежных средств


6.1. При отказе от услуги или запросе возврата кредитного баланса возврат денежных средств за неиспользуемый период осуществляется:
6.1.1. при проведении платежей через WebMoney, PayPal, Bitpay или 2CheckOut в течении одного рабочего дня;
6.1.2. при проведении платежей через Wallet One возврат возможен только посредством вывода на WebMoney, PayPal, Bitpay или на банковский счет;
6.1.3. при проведении платежей банковским путем в течении одной недели.
6.2. Возврат средств по совершенному платежу осуществляется посредством денежного перевода на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. 5% комиссия будет удержана из платежа.
6.3. При нарушении пунктов 1.1 - 1.6 или 2.1 - 2.2 Договора возврат денежных средств не производится из-за принесенного ущерба EUROHOSTER Ltd.
6.4. Минимальный срок аренды сервера составляет один месяц. Денежные средства подлежат возврату только за следующий отчетный период (следующий месяц).
6.5. При выборе платежного цикла, большего чем один месяц, возврат средств производится с перерасчетом всем предыдущих месяцев по месячной стоимости.
6.6. Возврат средств не производится в случае блокировки услуги за нарушение данного Договора.
6.7. Сервер отключается сразу после возврата средств клиенту.
6.8. По услугам, которые были приобретены по акционным ценам возврат средств не производится.

7. Штраф за просрочку


7.1. В случае несвоевременной оплаты к просроченным счетам прибавляется штраф в размере 10% от стоимости услуги.

8. Обязанности технической поддержки


8.1. Реагировать на проблемы, касающиеся работоспособности сервера.
8.2. Предоставлять клиентам необходимую техническую поддержку, касательно работы сервисов.
8.3. Консультировать клиентов по поводу настроек сервера и программного обеспечения на нем.
8.4. В обязанности технической поддержки не входит:
8.4.1. установка и настройка скриптов. В этом случае ответы технической поддержки будут носить исключительно рекомендательный характер;
8.4.2. оказание технической поддержки лицам, которые не являются клиентами EUROHOSTER Ltd.;
8.4.3. проводить обучение работе с программным обеспечением;
8.4.4. отвечать на вопросы не имеющие прямого отношения к обязанностям технической поддержки.
8.5. Базовое администрирование предоставляется бесплатно.
8.6. В случае проявления клиентом неуважения, грубости, техническая поддержка вправе оставить вопросы без ответов и/или отказать в обслуживании.

9. Базовое администрирование VPS и выделенных серверов


9.1. Включает в себя:
9.1.1. первоначальную установку, переустановку и настройку ОС;
9.1.2. обновление ОС;
9.1.3. установку панели управления;
9.1.4. установку и настройку основных сервисов (nginx, apache, mysql, php, postfix, proftpd, bind);
9.1.5. установку дополнительного ПО (ffmpeg, mp4box, memcached, mongo, openvpn и прочее);
9.1.6. помощь и консультацию в диагностике и устранении проблем работы основных сервисов;
9.1.7. базовая оптимизация сервисов под нужды клиента;
9.1.8. перенос данных из других серверов;
9.1.9. антивирусное сканирование системы.
9.2. Все заявки выполняются только по запросу клиента и в порядке очереди и приоритета.
9.3. Администрируемые операционные системы: Linux и FreeBSD.
9.4. Запросы принимаются через тикет-систему либо по e-mail, указанном в биллинге.
9.5. Продукты ISPsystem, cPanel, DirectAdmin устанавливаются и администрируются только в случае приобретения лицензии у нас.
9.6. Выполнение работ, не включенных в услугу базового администрирования, может производится только на платной основе по тарифу 10 USD в час.
9.7. Администрирование не предоставляется на тарифных планах Mini VPS.
9.8. В бесплатном базовом администрировании может быть отказано в случае, если настройка системы производилась не нашими сотрудниками.

10. Акционные услуги


10.1. Акционные услуги не предназначены для перехода из текущих действующих услуг того же типа.
10.2. Срок действия специальной цены указывается в самой услуге либо в новостном объявлении.
10.3. Запрещается создавать несколько аккаунтов для получения большего числа продуктов по специальным ценам.
10.4. При нарушении пунктов 10.1 или 10.3 Договора скидка может быть отменена и установлена полная стоимость услуги.


11. Другие моменты, не перечисленные в данном договоре, регулируются Базой Знаний и действующим законодательством.

12. Все данные, такие как личная информация клиента, переписка между клиентами и службой поддержки, являются строго конфиденциальными и не могут быть переданы третьим лицам, кроме случаев предусмотренных законом.

13. Соглашаясь с нашими правилами, клиенты обязуются не участвовать ни в каких судебных разбирательствах или исках, направленных против EUROHOSTER Ltd..

14. Данный договор может быть изменён EUROHOSTER Ltd. в одностороннем порядке с или без специального уведомления об этом пользователей хостинга.

Последняя редакция 16.06.2016

ЕВРОХОСТЕР ЕООД / ЕИК 203451640
Baba Tonka 8, Burgas, 8016, Bulgaria